Frais de livraison

Pour certains produits de notre boutique en ligne, les frais d’emballage et de livraison se calculent automatiquement au moment de passer à la caisse. 

Ces frais ont été évalués au meilleur de notre connaissance, selon une moyenne, pour une livraison au Québec et en Ontario. Ces frais comprennent l’emballage, la livraison et l’assurance en cours de transport.

 Il est possible que des frais supplémentaires s’ajoutent à votre facture une fois votre commande traitée. Nous vous aviserons de ces frais soit avant le début de la production, soit avant la livraison de votre commande. Nous vous enverrons un lien par courriel qui vous permettra d’effectuer le paiement de ces frais supplémentaires directement en ligne sur notre site Internet. 

Voici quelques critères selon lesquels des frais supplémentaires pourraient s’ajouter :

  • Région éloignée
  • Accessibilité des lieux
  • Adresse de livraison à l’extérieur du Québec ou de l’Ontario
  • Adresse de livraison hors Canada

Vous pouvez nous contacter avant l'achat pour une estimation de ces coûts supplémentaires. Si vous passez une commande pour une adresse de livraison en dehors du Canada ou des provinces de Québec et de l’Ontario et n'avez pas reçu d'estimation pour ces frais supplémentaires lors de la commande, nous vous contacterons pour vous en fournir une. La production de votre commande ne commencera pas avant que vous n’ayez approuvé ces frais. Tous frais supplémentaires sont facturés séparément de l'achat initial du produit et payés par le client directement sur notre site Web à partir d’un lien envoyé par courriel.

Emballage et livraison par des tiers

  • Manutention : Tous nos produits sont soigneusement emballés et identifiés pour la livraison. Nous n’avons toutefois aucun contrôle sur la qualité de manutention des transporteurs, que ce soit Purolator, Postes Canada, Dicom, Dicom Fret, UPS, UPS Freight ou autre.
  • À moins d’avis contraire, les articles sont expédiés en mode standard.
  • Temps de livraison : Pur Béton n'est pas responsable du temps que prend un tiers à exécuter une livraison et ne peut être tenue responsable de tout inconvénient, perte monétaire, pénalité ou frais supplémentaires de toute nature encourus par le client si une livraison prenait plus de temps que prévu.
  • Modifications à l’adresse de livraison : une fois votre commande préparée ou expédiée, nous ne sommes normalement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Dans le cas où l'expéditeur accepte de changer l'adresse de livraison après l'expédition de votre commande, vous acceptez de payer, avant réception, les frais additionnels encourus pour ce changement d'adresse.
  • Envois simples ou multiples : tous les échantillons, petites vasques à déposer, supports, renvois de lavabo et trousses d’entretien seront envoyés via un service de courrier de type Purolator, Postes Canada, Dicom, UPS ou autre. Si vous commandez un grand nombre de ces articles, le ou les envois peuvent s’étaler sur une ou plusieurs palettes via un transporteur de fret avec livraison au niveau du sol.
  • Tentatives de livraison infructueuses : la plupart des transporteurs comme UPS ou Purolator font deux tentatives pour livrer un colis. Après ces deux tentatives, le transporteur peut décider de retenir le colis à un point de cueillette ou de le renvoyer à Pur Béton. Vous serez alors facturé pour tous les frais supplémentaires encourus, y compris le coût de réexpédition du ou des produits.
  • Signature : à noter qu’aucun colis ne sera laissé sans surveillance ni sans signature, car cela annulerait automatiquement le contrat d’assurance.

Livraison par Pur Béton

  • Date de livraison : advenant le cas où Pur Béton et le client conviennent que la livraison des produits sera assurée par Pur Béton (au lieu d’un transporteur tiers), Pur Béton contactera le client au minimum 24‑48 heures à l'avance pour en planifier la date et la plage horaire (durant les heures normales de bureau, à savoir du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h 30, à l'exclusion des jours fériés). À la fin de la livraison, le client devra signer un bon de livraison.
  • Dommages : Pur Béton ne peut être tenue responsable de tout dommage matériel causé par quiconque n'est pas un employé ni un sous-traitant de Pur Béton, y compris les clients, entrepreneurs, employés, intervenants, fournisseurs du client ou autres.
  • Accès au site : le client doit fournir à Pur Béton un accès suffisant et sûr pour la livraison du produit à son emplacement final sur le site du projet. La responsabilité incombe au client d'obtenir à l'avance toutes les approbations de la direction du bâtiment qui sont nécessaires à la livraison et de s’assurer, en les mesurant, que les dimensions physiques des monte-charges disponibles, des zones de chargement et de déchargement, des couloirs, des cadres de porte, etc., soient suffisantes pour accueillir le produit.
  • Emplacement autre : dans le cas où le client est incapable de fournir un accès suffisant ou sûr pour la livraison du produit à son emplacement final sur le site du projet, le client doit désigner un emplacement sécurisé sur le site du projet ou à proximité du site où le produit pourra être livré par Pur Béton. Si le produit ne peut être livré pour quelque raison que ce soit ou si Pur Béton doit fixer une autre date de livraison pour le produit, le client sera tenu responsable et devra payer tous les frais supplémentaires encourus.

Réception du colis - marchandise endommagée

  • Comme pour toute livraison, il importe d’inspecter soigneusement le colis ou le caisson de transport AVANT de signer le bon de livraison. Veuillez noter qu'une fois que vous signez ce bon de livraison, la propriété de la marchandise vous est transférée; votre signature confirmant que vous avez inspecté l'envoi et qu'il est en bon état. 
  • Veuillez donc immédiatement ouvrir votre colis ou caisson pour en vérifier l’état, signaler au transporteur tous dommages AVANT de signer ET bien décrire ces dommages sur le connaissement. 
  • De plus, veuillez nous informer de tout dommage dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions démarrer le processus de réclamation. Toute réclamation faite au-delà de cette fenêtre de 24 heures pourrait être refusée. 
  • Conservez également TOUS les emballages et produits afin que le transporteur les inspecte (éventuellement, à une date ultérieure) ou jusqu'à ce que vous receviez d'autres instructions. Vous devrez peut-être nous envoyer des photos du produit endommagé ou nous retourner ce produit endommagé. Si lors de la livraison, vous constatez que le produit est endommagé à l'extérieur du colis ou du caisson, refusez tout simplement la livraison et contactez-nous dans les 24 heures pour nous informer de la situation.

Livraison internationale

Les articles expédiés aux clients hors Canada peuvent être soumis à des frais de dédouanement, de courtage, d'importation ou autres frais connexes. Ces frais sont à la charge du client importateur. Les entreprises de transport international, de type UPS, peuvent offrir un service de courtage pour le dédouanement. Dans ce cas, les frais peuvent donc être payés directement à ceux-ci lors de la livraison. Si vous avez votre propre courtier en douane, nous vous prions de nous fournir ses coordonnées afin que nous puissions joindre ces renseignements aux documents d’expédition. 

Politique d’annulation

De façon générale, la fabrication se fait au fur et à mesure des commandes. Une fois la production commencée, les modifications aux commandes ne sont généralement pas possibles. Nous tenterons de répondre à vos demandes de modifications, mais des frais supplémentaires pourraient être engagés et nous nous réservons le droit de rejeter ces demandes.

L’annulation, le retour ou l’échange ne sont pas autorisés pour les commandes de produits sur mesure, semi-personnalisés ou aux couleurs personnalisées pour le client.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un article de même valeur ou un remboursement vous est possible. Les frais de transport ne sont toutefois pas remboursables. Le retour ou le renvoi du ou des articles est à vos frais. Nous acceptons l’échange ou le remboursement pour une période de 30 jours suivant l'achat. L’article doit être retourné dans son état et son emballage originaux. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé. Des frais d'administration de 15 % s’appliquent à tout remboursement.

Ne sont pas remboursables ni échangeables : toutes conceptions sur mesure ou semi-personnalisées (Collection BASK, lavabos configurables) ainsi que toute commande spéciale aux couleurs personnalisées et tout article pour vente définitive.

Délais de fabrication

La majorité de notre fabrication se fait sur commande. Une approximation des délais de fabrication est indiquée sur notre site Internet, dans les fiches de produits. Ces délais peuvent en effet varier et nous vous les confirmerons une fois votre commande passée. 

Malgré l’échéance visée, et même si ce n’est nullement à notre avantage, il peut arriver que nous repoussions les délais afin de satisfaire nos exigences de qualité élevées.

Il peut également survenir, les risques étant toutefois très faibles, que nous ayons à recommencer une pièce en atelier et qu’un délai supplémentaire soit nécessaire à la reprise de la pièce, le cas échéant.

 Nous nous engageons à vous tenir informé de tout changement.

 N’hésitez pas à nous contacter afin de valider les délais de fabrication avant passer votre commande.