Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre savoir-faire et vivre une expérience d’achat agréable et plus que satisfaisante.

Merci de prendre connaissance de tous nos termes et conditions avant de compléter votre commande en ligne. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous directement par courriel à [email protected] ou par téléphone au 514-886-2444.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

En utilisant ce site Internet, vous acceptez tous les termes et conditions énumérés ci-dessous, l’entreprise Pur Béton – ou Pur Béton Inc. dans sa forme légale – ci-après appelée « Nous » et le client ou la cliente, ci-après appelé(e) « vous » ou « le client » :

MODALITÉS DE PAIEMENT ET DE VENTE

  • Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens.
  • Nous traitons les commandes approuvées et reçues le week-end ou les jours fériés à partir du jour ouvrable suivant. Par jour ouvrable, nous entendons les 5 jours de la semaine, à l'exclusion des jours fériés et de nos vacances annuelles.

Modes et termes de paiement

  • Nous acceptons les virements Interac, virements bancaires, cartes de crédit (Visa, Mastercard et Discover) et chèques.
  • Le paiement de tous les produits est dû en totalité au moment de l'achat. Nous ne traitons pas les commandes ni ne commençons la fabrication des produits que lorsque le paiement complet a été reçu. Vous acceptez que tous les produits demeurent la propriété de Pur Béton jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu et que les produits soient expédiés.

Politique de prix

  • Les prix indiqués sur notre boutique en ligne sont sujets à changement sans préavis.
  • Pur Béton n'a aucune obligation d’assumer les coûts de main-d'œuvre ou autres frais encourus pour l'installation ou le retrait de tout produit de notre fabrication.
  • La revente de tout produit de Pur Béton sans son consentement est strictement interdite.
  • De nombreux produits Pur Béton sont soumis aux lois provinciales et fédérales sur les droits d’auteur et les marques. Le client ne prendra aucune mesure qui violerait les droits d'auteur, les marques de commerce, les privilèges d'artisan ou autres droits civils ou de common law applicables à l’égard de Pur Béton.

Erreurs et omissions

Nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude des prix et des spécifications des produits sur notre site Internet. Toutefois, des erreurs typographiques peuvent parfois se produire. Nous nous excusons pour toute incohérence, mais nous réservons le droit de ne pas honorer les commandes basées sur des prix incorrects sur notre site Web comme tout autre renseignement publié sur nos supports imprimés ou électroniques.

COMMANDES

Emballage et livraison par des tiers

  • Manutention : Tous nos produits sont soigneusement emballés et identifiés pour la livraison. Nous n’avons toutefois aucun contrôle sur la qualité de manutention des transporteurs, que ce soit Purolator, Postes Canada, Dicom, Dicom Fret, UPS, UPS Freight ou autre.
  • À moins d’avis contraire, les articles sont expédiés en mode standard.
  • Temps de livraison : Pur Béton n'est pas responsable du temps que prend un tiers à exécuter une livraison et ne peut être tenue responsable de tout inconvénient, perte monétaire, pénalité ou frais supplémentaires de toute nature encourus par le client si une livraison prenait plus de temps que prévu.
  • Modifications à l’adresse de livraison : une fois votre commande préparée ou expédiée, nous ne sommes normalement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Dans le cas où l'expéditeur accepte de changer l'adresse de livraison après l'expédition de votre commande, vous acceptez de payer, avant réception, les frais additionnels encourus pour ce changement d'adresse.
  • Envois simples ou multiples : tous les échantillons, petites vasques à déposer, supports, renvois de lavabo et trousses d’entretien seront envoyés via un service de courrier de type Purolator, Postes Canada, Dicom, UPS ou autre. Si vous commandez un grand nombre de ces articles, le ou les envois peuvent s’étaler sur une ou plusieurs palettes via un transporteur de fret avec livraison au niveau du sol.
  • Tentatives de livraison infructueuses : la plupart des transporteurs comme UPS ou Purolator font deux tentatives pour livrer un colis. Après ces deux tentatives, le transporteur peut décider de retenir le colis à un point de cueillette ou de le renvoyer à Pur Béton. Vous serez alors facturé pour tous les frais supplémentaires encourus, y compris le coût de réexpédition du ou des produits.
  • Signature : à noter qu’aucun colis ne sera laissé sans surveillance ni sans signature, car cela annulerait automatiquement le contrat d’assurance.

Livraison par Pur Béton

  • Date de livraison : advenant le cas où Pur Béton et le client conviennent que la livraison des produits sera assurée par Pur Béton (au lieu d’un transporteur tiers), Pur Béton contactera le client au minimum 24‑48 heures à l'avance pour en planifier la date et la plage horaire (durant les heures normales de bureau, à savoir du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h 30, à l'exclusion des jours fériés). À la fin de la livraison, le client devra signer un bon de livraison.
  • Dommages : Pur Béton ne peut être tenue responsable de tout dommage matériel causé par quiconque n'est pas un employé ni un sous-traitant de Pur Béton, y compris les clients, entrepreneurs, employés, intervenants, fournisseurs du client ou autres.
  • Accès au site : le client doit fournir à Pur Béton un accès suffisant et sûr pour la livraison du produit à son emplacement final sur le site du projet. La responsabilité incombe au client d'obtenir à l'avance toutes les approbations de la direction du bâtiment qui sont nécessaires à la livraison et de s’assurer, en les mesurant, que les dimensions physiques des monte-charges disponibles, des zones de chargement et de déchargement, des couloirs, des cadres de porte, etc., soient suffisantes pour accueillir le produit.
  • Emplacement autre : dans le cas où le client est incapable de fournir un accès suffisant ou sûr pour la livraison du produit à son emplacement final sur le site du projet, le client doit désigner un emplacement sécurisé sur le site du projet ou à proximité du site où le produit pourra être livré par Pur Béton. Si le produit ne peut être livré pour quelque raison que ce soit ou si Pur Béton doit fixer une autre date de livraison pour le produit, le client sera tenu responsable et devra payer tous les frais supplémentaires encourus.

Frais de livraison

Pour certains produits de notre boutique en ligne, les frais d’emballage et de livraison se calculent automatiquement au moment de passer à la caisse. 

Ces frais ont été évalués au meilleur de notre connaissance, selon une moyenne, pour une livraison au Québec et en Ontario. Ces frais comprennent l’emballage, la livraison et l’assurance en cours de transport.

 Il est possible que des frais supplémentaires s’ajoutent à votre facture une fois votre commande traitée. Nous vous aviserons de ces frais soit avant le début de la production, soit avant la livraison de votre commande. Nous vous enverrons un lien par courriel qui vous permettra d’effectuer le paiement de ces frais supplémentaires directement en ligne sur notre site Internet. 

Voici quelques critères selon lesquels des frais supplémentaires pourraient s’ajouter :

  • Région éloignée
  • Accessibilité des lieux
  • Adresse de livraison à l’extérieur du Québec ou de l’Ontario
  • Adresse de livraison hors Canada

Vous pouvez nous contacter avant l'achat pour une estimation de ces coûts supplémentaires. Si vous passez une commande pour une adresse de livraison en dehors du Canada ou des provinces de Québec et de l’Ontario et n'avez pas reçu d'estimation pour ces frais supplémentaires lors de la commande, nous vous contacterons pour vous en fournir une. La production de votre commande ne commencera pas avant que vous n’ayez approuvé ces frais. Tous frais supplémentaires sont facturés séparément de l'achat initial du produit et payés par le client directement sur notre site Web à partir d’un lien envoyé par courriel.

Réception du colis - marchandise endommagée

  • Comme pour toute livraison, il importe d’inspecter soigneusement le colis ou le caisson de transport AVANT de signer le bon de livraison. Veuillez noter qu'une fois que vous signez ce bon de livraison, la propriété de la marchandise vous est transférée; votre signature confirmant que vous avez inspecté l'envoi et qu'il est en bon état. 
  • Veuillez donc immédiatement ouvrir votre colis ou caisson pour en vérifier l’état, signaler au transporteur tous dommages AVANT de signer ET bien décrire ces dommages sur le connaissement. 
  • De plus, veuillez nous informer de tout dommage dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions démarrer le processus de réclamation. Toute réclamation faite au-delà de cette fenêtre de 24 heures pourrait être refusée. 
  • Conservez également TOUS les emballages et produits afin que le transporteur les inspecte (éventuellement, à une date ultérieure) ou jusqu'à ce que vous receviez d'autres instructions. Vous devrez peut-être nous envoyer des photos du produit endommagé ou nous retourner ce produit endommagé. Si lors de la livraison, vous constatez que le produit est endommagé à l'extérieur du colis ou du caisson, refusez tout simplement la livraison et contactez-nous dans les 24 heures pour nous informer de la situation.

Livraison internationale

Les articles expédiés aux clients hors Canada peuvent être soumis à des frais de dédouanement, de courtage, d'importation ou autres frais connexes. Ces frais sont à la charge du client importateur. Les entreprises de transport international, de type UPS, peuvent offrir un service de courtage pour le dédouanement. Dans ce cas, les frais peuvent donc être payés directement à ceux-ci lors de la livraison. Si vous avez votre propre courtier en douane, nous vous prions de nous fournir ses coordonnées afin que nous puissions joindre ces renseignements aux documents d’expédition. 

Politique d’annulation

De façon générale, la fabrication se fait au fur et à mesure des commandes. Une fois la production commencée, les modifications aux commandes ne sont généralement pas possibles. Nous tenterons de répondre à vos demandes de modifications, mais des frais supplémentaires pourraient être engagés et nous nous réservons le droit de rejeter ces demandes.

L’annulation, le retour ou l’échange ne sont pas autorisés pour les commandes de produits sur mesure, semi-personnalisés ou aux couleurs personnalisées pour le client.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un article de même valeur ou un remboursement vous est possible. Les frais de transport ne sont toutefois pas remboursables. Le retour ou le renvoi du ou des articles est à vos frais. Nous acceptons l’échange ou le remboursement pour une période de 30 jours suivant l'achat. L’article doit être retourné dans son état et son emballage originaux. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé. Des frais d'administration de 15 % s’appliquent à tout remboursement.

Ne sont pas remboursables ni échangeables : toutes conceptions sur mesure ou semi-personnalisées (Collection BASK, lavabos configurables) ainsi que toute commande spéciale aux couleurs personnalisées et tout article pour vente définitive.

Délais de fabrication

La majorité de notre fabrication se fait sur commande. Une approximation des délais de fabrication est indiquée sur notre site Internet, dans les fiches de produits. Ces délais peuvent en effet varier et nous vous les confirmerons une fois votre commande passée. 

Malgré l’échéance visée, et même si ce n’est nullement à notre avantage, il peut arriver que nous repoussions les délais afin de satisfaire nos exigences de qualité élevées.

Il peut également survenir, les risques étant toutefois très faibles, que nous ayons à recommencer une pièce en atelier et qu’un délai supplémentaire soit nécessaire à la reprise de la pièce, le cas échéant.

 Nous nous engageons à vous tenir informé de tout changement.

 N’hésitez pas à nous contacter afin de valider les délais de fabrication avant passer votre commande.

CONDITIONS DE FABRICATION ARTISANALE

En achetant un produit de Pur Béton, vous comprenez que :

  • Le béton est une matière qui se travaille de façon artisanale. La ou les pièces fabriquées à la main par Pur Béton ont des effets uniques et des marques plus ou moins présentes d’une pièce à une autre. Bien que chacun des éléments soit fabriqué avec une grande rigueur, aucune pièce n'est identique. Chacune comporte ses propres marques, nuances et charmes;
  • Pour les réalisations sur mesure, semi-personnalisées ou aux couleurs personnalisées, l’artisan seul a le pouvoir décisionnel sur le résultat artistique final en atelier.

Durabilité et apparence des produits

  • Teintes : les teintes peuvent varier légèrement entre les échantillons choisis et le résultat final. Au sein d’un même projet, les teintes peuvent également varier d’une pièce à l’autre;
  • Homogénéité : vous avez sans doute fait votre choix de finis à partir des photos, de la documentation ou des échantillons fournis. Sachez que ces outils ne peuvent représenter tout le spectre d’effets possibles que peut prendre la pièce une fois réalisée. Vous comprenez que le béton est une matière complexe qui génère des effets imprévisibles souhaitables qui la rendent authentique et vivante. Si vous avez des doutes ou des préoccupations, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions;

L’efflorescence, la non-homogénéité de la surface, la porosité, les microfissures*, les effets et les lignes de coulée sont partie intégrante de la matière. C’est ce qui la différencie des produits manufacturés et synthétiques. Ces effets et la patine que prendront les produits de béton avec l’usage et le temps ne constituent en aucun cas des défauts de fabrication; 

*Les microfissures sont causées par des phases d’expansion et de retrait lors de la cure du béton. Ces microfissures ne provoquent pas une séparation des pièces. Elles sont superficielles, parfois apparentes et, de façon générale, non absorbantes et à peine perceptibles au toucher. 

  • Vieillissement : le béton est destiné à se transformer au fil du temps sous l’effet de l’usure naturelle. Et bien que la pièce soit scellée adéquatement, des cernes pourraient apparaître avec le temps, et ce, même si vous suivez les recommandations de Pur Béton.
  • Brèches/égratignures : le béton est un matériau très durable, mais il peut s'ébrécher si on le heurte avec un autre objet dur. Des rayures peuvent se former sur la surface de béton lorsqu’on traîne ou frotte avec force un objet pointu ou rugueux dessus. Pur Béton n'est pas responsable de la réparation ni du remplacement de tout produit ébréché ou rayé une fois la livraison faite.
  • Fissuration : des fissures peuvent se former dans le béton en raison des contraintes, des mouvements, du retrait, des intempéries (gel-dégel) ou d’un usage abusif du produit. Des fissures superficielles peuvent apparaître et sont considérées comme acceptables dans l'industrie du béton. Nous ne sommes pas responsables de la réparation ni du remplacement des produits qui présentent de telles fissures superficielles.
  • Scellants : lorsque les pièces quittent notre atelier, elles sont très bien scellées avec un scellant polyuréthane acrylique hybride. Tous les scellants que nous employons sur nos produits en béton sont sans danger pour les aliments et conçus pour résister à une utilisation normale. Vous devez toutefois éviter l’utilisation de tout produit très acide sur la surface de béton (sinon le nettoyer le plus rapidement possible) tel le jus de citron, la moutarde, le vinaigre, les sodas et les nettoyants ou savons contenant du vinaigre ou de l'acide citrique et autres produits chimiques ou solvants agressifs comme l’acétone, l'ammoniaque, le peroxyde d'hydrogène, l'eau de Javel, etc. En fait, ces substances peuvent « ronger » le scellant et par conséquent exposer ou tacher votre béton. Il existe évidemment d'autres articles ou produits pouvant endommager votre scellant. Nous avons testé les plus typiques, mais veuillez prendre les précautions d’usage afin de protéger votre béton. Des taches peuvent également apparaître lorsque le scellant est compromis (par exemple, lorsqu’on coupe des choses sur sa surface ou qu’on emploie des nettoyants abrasifs ou des tampons à récurer, etc.). Pur Béton n'est pas responsable de la réparation ou du remplacement des produits sur lesquels se forment des taches une fois la livraison assurée. 

GARANTIES ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ 

Nous garantissons nos pièces de béton contre les défauts de fabrication et contre les fissures structurales pour une période de 2 ans. Cette garantie n'inclut ni ne couvre 1) les fissures superficielles, 2) les dommages causés lors de l'installation ou dus à une installation non conforme, 3) les dommages causés par un nettoyage ou un entretien inadéquats, 4) les dommages causés par une utilisation inappropriée, 5) les dommages causés par une utilisation abusive des produits causant des rayures, des éclats, des taches ou autres marques/dommages, ou 6) des dommages causés par le perçage ou la tentative de modifier le produit allant à l'encontre de sa conception et de sa réception initiales.

Les variations de couleurs et de surfaçage (intensité et uniformité des couleurs, effets et lignes de coulées, taches, microfissures, auréoles, remontées de calcite, efflorescence, variations de reflet ou d’état de surface) sont des caractéristiques normales pour des produits fabriqués en béton. Ces effets et la patine que prendront les produits de béton avec l’usage et le temps ne constituent en aucun cas des défauts de fabrication.

Cette garantie limitée est applicable à partir de la date d’achat d’origine ou de la livraison du produit et est non transférable, donc n’est valable que pour le propriétaire original. 

Les dommages engendrés par l’installation inadéquate d’un tiers, un choc dû à une négligence ou à un accident, l’usage abusif, le vandalisme, une catastrophe naturelle ou autres cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

Toutes transformations ou altérations apportées à nos produits et/ou à la structure qui les supporte annulent automatiquement la garantie. La garantie se limite à la réparation ou au remplacement ou au remboursement de la pièce fabriquée par Pur Béton et à condition que la réclamation se fasse durant la période de garantie. La garantie couvre le remplacement ou la réparation ou le remboursement de la pièce défectueuse, à la discrétion de Pur Béton. Les coûts de main-d’œuvre afférents et tout autre frais connexe (plomberie, matériaux adjacents et frais de transport) au remplacement d’un de nos produits ne sont pas couverts par la garantie.

PUR BÉTON INC. N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ ENVERS LE CLIENT OU TOUT TIERS À L'ÉGARD DE TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE ALLÉGUÉ CAUSÉ DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT PAR LES PRODUITS OU SERVICES FOURNIS CI-DESSOUS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE INTERRUPTION DE SERVICE DES AFFAIRES, DES PROFITS ANTICIPÉS OU DES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX OU INDIRECTS.

EN ACHETANT ET EN INSTALLANT NOS PRODUITS, VOUS ACCEPTEZ QUE PUR BÉTON INC., SES MEMBRES, EMPLOYÉS ET/OU ASSOCIÉS, NE PUISSENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT ACCIDENT OU DOMMAGE POUVANT RÉSULTER DE L’UTILISATION DE TOUT PRODUIT DE PUR BÉTON INC. 

Clause de non-responsabilité relative à l'image du produit

Nous essayons de fournir les images les plus précises possibles. Cependant, en raison des différences entre les écrans d'ordinateur et des divergences entre leurs paramètres de luminosité et de contraste, nous ne pouvons pas garantir que la couleur représentée dans l'image d'un produit sur votre écran soit exactement telle qu'elle apparaîtra dans le monde physique. Il en va de même pour tous les documents imprimés en raison des variations dans les processus d'impression.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Produits

  • Tous les moules que Pur Béton fabrique pour le client demeurent la propriété de Pur Béton et resteront sa propriété tout au long du projet et par la suite. Le client convient qu'il n'a aucun droit de propriété sur ces moules ou ces articles personnalisés et qu’il n'y aura pas droit, que le projet soit achevé ou annulé pour quelque raison que ce soit.
  • Le client reconnaît que tous les dessins et/ou fichiers électroniques qui peuvent accompagner le produit sont et resteront la propriété de Pur Béton et ne doivent pas être modifiés, reproduits ni retransmis sous quelque forme que ce soit sans le consentement écrit de Pur Béton.
  • Bien que Pur Béton fasse tout son possible pour fournir des dessins et/ou fichiers électroniques les plus exacts et complets, le client a la responsabilité d’examiner lesdits dessins et/ou fichiers électroniques pour s'assurer qu'ils sont conformes à ses spécifications et d’informer rapidement Pur Béton de toute inexactitude. Pur Béton n'assume aucune responsabilité pour les inexactitudes qui n'auraient pas été portées à sa connaissance avant la fabrication du produit.

Photographies

À moins d’avis contraire, le client autorise Pur Béton à prendre et à conserver des photographies du projet une fois la livraison effectuée. Ces photographies sont la propriété de Pur Béton et le client comprend et accepte que Pur Béton puisse utiliser ces photographies dans le cadre de ses activités commerciales et dans ses divers supports imprimés et électroniques, y compris ses supports promotionnels et publicitaires. Le client reconnaît qu’il n'a aucun droit de propriété ou autres droits sur ces photographies ou sur leur utilisation ultérieure.

CONFIDENTIALITÉ

Le secret de notre réussite tient au respect et au dévouement que nous avons toujours manifesté à l'égard de notre clientèle. Nous tenons à ce que ce respect soit aussi manifeste sur Internet. Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données personnelles de nos clients dans un environnement électronique. Pur Béton Inc. ne dévoilera donc à aucun tiers des renseignements confidentiels sur ses clients (nom, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur ou adresse électronique).

Les renseignements que vous nous confiez sont précieux et sont destinés à notre seul usage. En toutes circonstances, ils seront traités de façon à en préserver la confidentialité. Sous aucun prétexte, nous n'accepterons de vendre ou d'échanger ces données recueillies par l'entremise de notre site. De même, jamais nous n'accepterons ou n'effectuerons de démarches dans le but d'obtenir des renseignements personnels vous concernant, à moins que vous ne choisissiez de nous les communiquer vous-mêmes. Les renseignements que nous vous demandons ont pour seul but de nous aider à mieux vous connaître; nous les utilisons pour adapter le contenu de notre site au profil de notre clientèle. Nous nous assurons ainsi de toujours mieux vous servir.

Votre adresse électronique ne sera utilisée que pour vous communiquer de l'information sur nos offres spéciales et sur les nouveautés à signaler sur notre site. Elle ne sera divulguée à personne d'autre (organisation, entreprise ou autre). Nous effectuerons la collecte d'autres renseignements vous concernant par d'autres voies électroniques, telles l'adresse du site Web qui vous a permis d’accéder à notre site et votre type de navigateur. Nous utiliserons ces renseignements afin d'adapter notre site Web selon vos intérêts et vos préférences. La technologie des « cookies » est largement utilisée sur Internet. Elle est inoffensive et ne peut en aucun cas transmettre de virus informatique à votre ordinateur. N'ayez aucune crainte : aucun « cookie » ne peut vous identifier.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Soyez assuré que toutes vos données de paiement sont conservées en sécurité par l’entremise de notre plateforme en ligne sécurisée. Nous n’avons aucun accès à ces renseignements. De plus, la solution e-commerce que nous utilisons ne garde aucun numéro de carte de crédit sur ses serveurs ni sur les courriels de sa plateforme et répond aux normes de l’industrie en matière de sécurité de transactions. Vos transactions sont donc traitées avec un maximum de sécurité.

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